Das Kundenportal bildet einen essenziellen Bestandteil in der B2B-Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter. Es ermöglicht B2B-Unternehmen, ihre Kunden langfristig in verschiedenen Phasen ihrer Geschäftsprozesse zu begleiten, sei es vor dem Kauf, während des Verkaufs oder nach dem Abschluss.

Begriffe wie Kundenportal, Kundenkonto, Benutzerkonto, Kundenbereich, Kundenlogin und Self-Service-Portal sind in der Theorie nicht immer deckungsgleich, werden jedoch in der Praxis oft synonym verwendet.

Die Bedeutung von Funktionen in einem Kundenportal kann je nach Geschäftsmodell, Branche und Kundengruppen variieren. Um dies zu veranschaulichen, präsentieren wir im B2B-Monitor Best-Practice-Beispiele von vier Schweizer B2B-Unternehmen: R. Nussbaum, Bühler AG, Zünd Systemtechnik AG und Bauwerk Group AG.